V poslednej dobe som si pri kontrole účtov všimla zvláštnu anomáliu v dátach. Tieto dáta neboli evidentné v Ads Manageri, ale v Events Manageri. Všimla som si, že server zrazu posielal stovky udalostí zo servera namiesto jednej reálnej konverznej udalosti na webe.
V praxi to vyzeralo tak, že jeden zákazník vložil produkt do košíka, pixel odoslal jeden signál, zatiaľ čo server desiatky až stovky.
Pre majiteľa e-shopu je takýto pohľad čistým spúšťačom paniky. Okamžite nastupuje strach z toho, že reklamné účty začnú reportovať falošné tržby, algoritmus sa zblázni a kampane sa budú optimalizovať na základe nereálnych dát.
Ako Performance špecialistka sa s technickými anomáliami stretávam pravidelne, preto viem, že netreba hneď panikáriť a dokonca ani netreba hľadať chybu hneď v technických nastaveniach, ani v použitých pluginoch. Niekedy tieto anomálie vznikajú inde – na strane infraštruktúry webu.
Poďme si odborne rozobrať, prečo k tejto situácii došlo, prečo vám kvôli tomu neľahli kampane a ako sme tento problém vyriešili v našom vlastnom WordPress plugine, vďaka ktorému si viete nastaviť trackovanie cez browser (pixel) aj server (CAPI).
Konflikt s WP Rocket
Keďže vyvíjame náš vlastný WordPress plugin pre jednoduché nastavenie Meta Pixelu a Conversion API (CAPI), mojou absolútnou prioritou je čistota a presnosť dát v pomere 1:1. Hneď ako som tento pretlak serverových signálov zachytila, náš developer Zoli sa ponoril do kódu a rýchlo identifikoval vinníka.
Problémom bol neočakávaný konflikt s populárnym pluginom WP Rocket, konkrétne s jeho funkciou Preload (prednačítanie).
Čo presne táto funkcia robí? V snahe o maximálnu optimalizáciu rýchlosti webu začne WP Rocket na pozadí automaticky sťahovať a načítavať stránky a odkazy ešte predtým, ako na ne reálny používateľ vôbec klikne. Náš plugin zareagoval technologicky správne – zaznamenal aktivitu na serveri a poslal signál do platformy Meta. Výsledkom bolo, že jedno reálne pridanie do košíka vygenerovalo desiatky falošných serverových požiadaviek kvôli robotovi, ktorý web prednačítaval pre rýchlejšie zobrazenie.
Prečo vaše reporty v Ads Manageri zostali stopercentne čisté?
Aby som problematiku uviedla na správnu mieru a upokojila vás – táto anomália vám nákupný lievik ani doterajšiu analytiku v reklamách nijako nepoškodila. Meta totiž nie je hlúpa a bolo jasné, že tieto signály sú rovnaké a úspešne ich deduplikovala.
Ako to funguje?
Ak systém dostane rovnaké identické ID udalosti (napríklad AddToCart) hoci aj 1000-krát v priebehu krátkeho času, deduplikácia tieto duplicity odstráni. Vo vašich koncových reportoch a reklamných účtoch sa preto zobrazilo vždy len jedno jediné, skutočné pridanie do košíka. Túto chybu ste si mohli všimnúť výhradne vtedy, ak pravidelne detailne kontrolujete Events Manager – čo väčšina majiteľov e-shopov nerobí, kým kampane doručujú nákupy.
Preto bol náš plugin chvíľu nedostupný
Hoci boli dáta v Ads Manageri vďaka deduplikácii v bezpečí, uplatňujem jedno striktné pravidlo: Pokiaľ nemám 100 % istotu, že dáta tečú čisté a presné, produkt stiahnem z trhu.
To je dôvod, prečo sa náš plugin nedal pár dní kúpiť. Nešli sme na dovolenku, len jednoducho odmietam ponúkať polovičné riešenia. Podobné konflikty sa po aktualizáciách vo WordPresse, WooCommerce či externých moduloch stávajú bežne. Dôležité je reagovať okamžitou nápravou.
Čo máte urobiť práve teraz?
Zoli konflikt kompletne vyriešil, ja sama som plugin podrobne otestovala na ostrých účtoch, všetko funguje ako má a preto je predaj znova spustený. Celý systém teraz šliape ako švajčiarske hodinky.
- Ak už náš plugin pre Facebook Pixel a CAPI na WordPresse používate: Okamžite choďte do svojej administrácie a kliknite na AKTUALIZOVAŤ (UPDATE).
- Ak ho ešte nemáte: Znova ho nájdete plne funkčný na našom webe WooAcademy.
V modernom performance marketingu platí jedno zlaté pravidlo: Dáta sú absolútny základ vášho úspechu, ale len vtedy, ak sú stopercentne presné. Ak by ste pri správe svojho e-shopu a Events Managera kedykoľvek videli niečo neštandardné, nečakajte, píšte mi na michaela.gallee@wooacademy.sk a ja sa na to rada pozriem.
