Word-of-Mouth (WoM) marketing
Word-of-Mouth (WoM) marketing, alebo tiež ústne podanie, je forma marketingu, ktorá sa spolieha na to, že ľudia zdieľajú svoje skúsenosti s produktom alebo službou s ostatnými. Môže sa to stať prostredníctvom rozhovorov, sociálnych médií alebo online recenzií. WoM marketing je považovaný za jednu z najúčinnejších foriem marketingu, pretože ľudia sú viac ochotní dôverovať odporúčaniam svojich priateľov a rodiny ako tradičným marketingovým správam.
Ako funguje WoM marketing?
WoM marketing funguje na princípe, že ľudia sú viac ochotní dôverovať odporúčaniam ľudí, ktorých poznajú a ktorým dôverujú. Keď niekto má pozitívnu skúsenosť s produktom alebo službou, je pravdepodobné, že sa o nej podelí so svojimi priateľmi a rodinou. To môže viesť k tomu, že sa ďalší ľudia dozvedia o produkte alebo službe a môžu sa rozhodnúť ich vyskúšať.
Aké sú výhody WoM marketingu?
WoM marketing má niekoľko výhod, vrátane:
- Je to relatívne lacný spôsob, ako osloviť nových zákazníkov a vybudovať si lojalitu k značke.
- Je to viac dôveryhodné ako tradičné marketingové správy, pretože pochádza od ľudí, ktorí produkt alebo službu skutočne použili.
- Môže mať veľký dosah, pretože sa šíri z človeka na človeka.
Ako môžu firmy podporiť WoM marketing?
Firmy môžu podporiť WoM marketing tým, že:
- Vytvoria skvelý produkt alebo službu, o ktorých ľudia budú chcieť hovoriť.
- Poskytnú vynikajúci zákaznícky servis.
- Ponúknu vernostné programy.
- Využijú sociálne médiá na spojenie sa so zákazníkmi a generovanie pozitívneho rozruchu.
- Uľahčia zákazníkom zdieľanie svojich skúseností s ostatnými. Napríklad môžu zahrnúť tlačidlá sociálneho zdieľania na svojej webovej stránke a v marketingových materiáloch.
Príklady WoM marketingu
Tu je niekoľko príkladov WoM marketingu:
- Zákazník povie svojmu priateľovi o skvelej novej reštaurácii, ktorú vyskúšal.
- Osoba zverejní pozitívnu recenziu produktu na sociálnych sieťach.
- Rodič povie škole svojho dieťaťa o skvelej doučovacej službe, ktorú našiel.
- Podnikateľ odporučí nový softvérový program svojim kolegom.
Záver
WoM marketing môže byť silný nástroj pre firmy všetkých veľkostí. Dodržiavaním vyššie uvedených tipov môžu firmy podporiť WoM marketing a využiť výhody tejto efektívnej marketingovej stratégie.
