Hľadané výrazy a nulové výsledky: čo vám povie vyhľadávanie na e-shope

Hľadané výrazy sú dopyty, ktoré zákazníci píšu do vyhľadávania na vašom e-shope. Nulové výsledky sú dopyty, pri ktorých vyhľadávanie nič nenašlo. Tieto dva zoznamy sú najlacnejší prieskum trhu, aký máte: hovoria, čo ľudia chcú kúpiť, akými slovami, a kde im e-shop nevie odpovedať. Väčšina e-shopov ich nesleduje vôbec.

Prečo sledovať vyhľadávanie na e-shope

Kto vyhľadáva, väčšinou vie, čo chce. Keď mu vyhľadávanie nič neukáže, zvyčajne neskúša ďalej. Baymard Institute uvádza, že takmer polovica e-shopov neponúka na stránke bez výsledkov rozumnú cestu ďalej, teda je to slepá ulička.

Päť ukazovateľov, ktoré majú zmysel

1. Nulové výsledky

Dopyty, ktoré nenašli nič. Pri každom sú len štyri možnosti:

• preklep alebo chýbajúca diakritika, ktorú vyhľadávanie nezvládlo (fuzzy vyhľadávanie),
• iné slovo pre produkt, ktorý máte (chýbajúce synonymum),
• iný tvar slova (stemmatizácia),
• produkt naozaj nemáte. Ak sa dopyt opakuje, je to námet na rozšírenie sortimentu.

2. Slabá preklikovosť (CTR)

Dopyt výsledky má, ale nikto na ne neklikne. Výsledky sú zle zoradené alebo nesedia s tým, čo ľudia pod slovom myslia. Riešením je úprava relevancie a pravidiel radenia.

3. Rastúce dopyty

Výrazy, ktorých hľadanosť rastie oproti predchádzajúcemu obdobiu. Sezóna, trend, produkt z reklamy konkurencie. Kto ich vidí skôr, skôr naskladní a skôr upraví kampane.

4. Produkty, ktoré sa hľadajú, ale nepredávajú

Zákazník produkt nájde, klikne, ale nekúpi. Problém je v cene, fotkách, dostupnosti alebo popise.

5. Tržby z vyhľadávania

Koľko objednávok a tržieb prišlo od ľudí, ktorí použili vyhľadávanie. Bez tohto čísla sa nedá rozhodnúť, či sa investícia do vyhľadávania oplatí.

Čo z toho ukáže GA4 a čo nie

Google Analytics 4 vie v rozšírenom meraní zachytiť zobrazenie stránky výsledkov podľa parametra v URL. Nevie však, či dopyt nič nenašiel, čo bolo v našepkávači (tam sa stránka výsledkov vôbec nenačíta) a pri odmietnutých cookies nevidí nič. Na nulové výsledky preto potrebujete údaje priamo z vyhľadávania.

Ako to meria wooacademy search 1.0.3

• Bez osobných údajov. Štatistiky sa ukladajú ako denné súčty dopytov, nie ako záznamy o konkrétnych ľuďoch. E-maily a telefónne čísla, ktoré niekto omylom napíše do vyhľadávania, plugin zo štatistík odstráni.
• Prehľady: nulové výsledky, dopyty so slabou preklikovosťou, rastúce dopyty, hľadané produkty s nízkym predajom a tržby z vyhľadávania, odporúčaní a AI asistenta.
• Súhlas s cookies. Cookie, ktorá spája vyhľadávanie s neskoršou objednávkou, sa zapíše len po súhlase s analytickými cookies. Plugin číta súhlas z wooacademy solutions, Complianz, CookieYes, Cookiebot a CookieScript. Bez súhlasu sa objednávka vyhľadávaniu nepripíše, samotné hľadanie sa započíta do anonymných súčtov.
• GA4: plugin posiela odporúčané udalosti search a select_item do dataLayer, ak to súhlas dovoľuje.
• Vrátenia a storná sa od tržieb z vyhľadávania odpočítajú.

Mesačná rutina na 30 minút

1. Otvorte 20 najčastejších dopytov s nulovými výsledkami.
2. Pri každom rozhodnite: synonymum, presmerovanie, alebo produkt nemáme.
3. Pozrite 10 dopytov so slabou preklikovosťou a skontrolujte prvé tri výsledky.
4. Rastúce dopyty pošlite tomu, kto robí nákup tovaru a kampane.
5. Porovnajte tržby z vyhľadávania s minulým mesiacom.

Ak riešite aj to, či vám zvyšok merania na e-shope počíta správne, pozrite si, koľko stojí zle nastavený pixel a cookies.

Časté otázky

Autor: Milan Fraňo, wooacademy.sk. Robím WooCommerce e-shopy, merania a SEO. Plugin wooacademy search som vyvíjal pre e-shopy, ktoré chcú dobré vyhľadávanie bez mesačného poplatku externej službe.