Synonymá vo vyhľadávaní e-shopu: keď zákazník volá produkt inak ako vy

Synonymá vo vyhľadávaní (v slovníku vyhľadávania aj „pridanie synoným“ alebo tezaurus) sú pravidlá, ktoré e-shopu povedia, že dve rôzne slová znamenajú tú istú vec. Zákazník napíše „tenisky“, vy máte v názvoch „botasky“, a vyhľadávanie mu aj tak ukáže správne produkty. Bez synoným musí zákazník trafiť presne vaše slovo.

Prečo e-shopom chýbajú výsledky, hoci tovar majú

Kto produkty pomenúva, používa jazyk výrobcu alebo dodávateľa. Zákazník používa svoj. Baymard Institute v testoch opakovane vidí, že e-shopy vyžadujú presne ten výraz, ktorý majú v katalógu, a pri inom slove pre rovnaký typ produktu vrátia slabé alebo žiadne výsledky. Pri hľadaní podľa typu produktu mal problém každý piaty testovaný e-shop.

Na slovenských a českých e-shopoch sú typické tri situácie:

• hovorové a spisovné slovo: mikina a sveter, tepláky a teplákové nohavice, botasky a tenisky,
• slovenské, české a anglické slovo: vysávač, vysavač a vacuum, nabíjačka a nabíječka,
• skratka a celý názov: NTB a notebook, TV a televízor, PS5 a PlayStation 5.

Obojsmerné a jednosmerné synonymá

Toto je najdôležitejšia časť celej témy. Zlé nastavenie synoným výsledky nezlepší, ale zamieša.

Príklad, prečo na smere záleží: ak „obuv“ a „čižmy“ dáte ako obojsmerné synonymá, zákazník, ktorý hľadá čižmy, uvidí aj sandále. Jednosmerné pravidlo „obuv => čižmy“ ukáže čižmy pri hľadaní obuvi, ale pri hľadaní čižiem ostanú výsledky presné.

Odkiaľ brať synonymá

1. Z nulových výsledkov. Najlepší zdroj sú dopyty, ktoré nič nenašli. Ak zákazníci hľadajú „mikrovlnka“ a vy predávate „mikrovlnné rúry“, máte prvé pravidlo. Postup popisujem v článku o hľadaných výrazoch a nulových výsledkoch.
2. Zo slabého preklikávania. Dopyt nájde výsledky, ale nikto na ne neklikne. Často to znamená, že slovo má u zákazníkov iný význam.
3. Zo Search Console a Google Ads. Výrazy, ktorými k vám ľudia prichádzajú z Googlu, sú ich prirodzený jazyk.
4. Od zákazníckej podpory. Ako zákazníci produkty pomenúvajú v e-mailoch a telefonátoch.

Čo synonymá neriešia

• Preklepy. „Tenysky“ nie je synonymum, to rieši fuzzy vyhľadávanie. Preklepy do synoným nepíšte, zbytočne zväčšujú zoznam.
• Tvary slov. „Tenisky“, „teniskami“, „tenisiek“ rieši stemmatizácia. Do synoným stačí základný tvar.
• Presné presmerovanie. Ak má dopyt „reklamácia“ viesť na stránku reklamácií, nepomôže synonymum, ale pravidlo presmerovania.

Ako synonymá nastavíte vo wooacademy search 1.0.3

V nastaveniach pluginu sú synonymá obyčajný textový zoznam, jedno pravidlo na riadok:

• tenisky, botasky, sneakers je obojsmerná skupina,
• obuv => tenisky, čižmy, sandále je jednosmerné pravidlo.

Synonymá sa spracujú rovnako ako text produktov, teda bez diakritiky a cez stemmer. Stačí preto napísať základný tvar a pravidlo funguje aj pre ostatné pády. Pôsobia v našepkávači aj na stránke výsledkov.

Ak chcete pri niektorom dopyte presne určiť, ktoré produkty budú hore, synonymá na to nie sú. Na to slúžia pravidlá (pripnutie, skrytie, posilnenie kategórie), ktoré vysvetľujem pri relevancii a boostingu.

Časté otázky

Autor: Milan Fraňo, wooacademy.sk. Robím WooCommerce e-shopy, merania a SEO. Plugin wooacademy search som vyvíjal pre e-shopy, ktoré chcú dobré vyhľadávanie bez mesačného poplatku externej službe.