Google zverejnil krátke video, v ktorom vysvetľuje, ako nahlásiť obsah, ktorý môže byť nezákonný alebo porušuje vaše práva. Celé sa to točí okolo jednej krátkej adresy, g.co/legal, ktorá vás presmeruje do Centra právnej pomoci Google. Znie to jednoducho, no v praxi ľudia robia stále tie isté chyby: posielajú adresu domovskej stránky namiesto konkrétnej URL, nahlasujú obsah, ku ktorému nemajú práva, alebo čakajú, že Google zmaže stránku z internetu.
V tomto článku nájdete, čo Google povedal, čo z toho vyplýva pre majiteľov webov a e-shopov, presný postup a aj to, čo vo videe nezaznelo, hoci to pre vás môže byť dôležitejšie než samotný formulár.
Upozornenie: nie som právnik. Článok vysvetľuje, ako fungujú nástroje Google, nie je to právne poradenstvo. Pri spore s vážnymi následkami sa poraďte s advokátom.
Stručne: čo potrebujete vedieť
- Obsah nahlásite cez g.co/legal, kde vyberiete produkt Google, dôvod a vložíte konkrétne URL adresy.
- Žiadosť kvôli autorským právam môže podať len vlastník práv alebo osoba, ktorú na to splnomocnil.
- Po odoslaní dostanete e-mail s referenčným číslom a Google vás môže kontaktovať s doplňujúcimi otázkami.
- Google vie obmedziť zobrazenie obsahu vo svojich službách. Zo samotného webu ho môže odstrániť len jeho prevádzkovateľ alebo hostingová spoločnosť.
- Kópia vašej žiadosti môže skončiť vo verejnej databáze Lumen a súhrnné údaje v Správe o transparentnosti Google.
Najprv si ujasnite, čo presne chcete odstrániť
Najčastejšia chyba vzniká ešte pred otvorením formulára. Google má na rôzne situácie rôzne nástroje a právna cesta cez g.co/legal je len jedna z nich. Ak zvolíte nesprávnu, žiadosť vám zamietnu alebo sa k nej nikto nedostane.
| Vaša situácia | Správny nástroj |
|---|---|
| Niekto skopíroval váš text, fotky alebo video | g.co/legal, dôvod porušenie autorských práv |
| Ohováranie, falšovaný tovar, iný nezákonný obsah | g.co/legal, príslušný právny dôvod |
| Vaše telefónne číslo, adresa alebo e-mail vo výsledkoch | nástroj Výsledky o vás (Results about you) |
| Stránka už bola zmazaná alebo zmenená, no Google ukazuje starú verziu | nástroj Aktualizovať zastaraný obsah |
| Chcete skryť stránku z vlastného webu | Odstránenia v Search Console |
| Staré a už neaktuálne informácie o vás v EÚ | žiadosť o vyradenie podľa európskeho práva na ochranu údajov |
Ak ide o váš vlastný web, právny formulár vôbec nepotrebujete. Stačí nástroj Odstránenia v Google Search Console. Podľa dokumentácie Google však taká požiadavka platí len približne 6 mesiacov. Natrvalo stránku z výsledkov dostanete len tak, že ju zmažete, zaheslujete alebo jej pridáte značku noindex (Google Search Central).
Pri osobných údajoch je jednoduchšie použiť nástroj Výsledky o vás, ktorý je priamo v účte Google (Pomocník Google Search).
Čo je g.co/legal a čo tam nájdete
Adresa g.co/legal je skratka, ktorá vedie do Centra právnej pomoci Google (Legal Help). Nájdete tam sprievodcu nahlasovaním, vysvetlenia k autorskému právu, ochranným známkam či ohováraniu a formuláre pre jednotlivé produkty. Nahlasovať sa dá obsah vo Vyhľadávaní, na YouTube, v Obrázkoch, na Blogger, v Mapách a ďalších službách.
Dôležitý detail: ak sa ten istý obsah objavuje vo viacerých službách Google, pre každú službu treba podať samostatné hlásenie (Google Legal Help). Hlásenie pre Vyhľadávanie teda nevyrieši video na YouTube.
Google zároveň rozlišuje dve cesty. Hlásenie, že obsah porušuje pravidlá produktu (napríklad spam alebo podvod), nie je to isté ako právne hlásenie. Nahlásenie cez pravidlá právne hlásenie nenahrádza a nepovažuje sa za právne oznámenie (Report Content On Google).
Kto môže podať žiadosť
Google vyzýva každého, kto narazí na obsah porušujúci zákon alebo jeho práva, aby ho nahlásil. Pri mnohých dôvodoch, napríklad ohováraní či ochranných známkach, však v praxi musí žiadosť podať dotknutá osoba alebo jej zástupca. Pri autorských právach je to jednoznačné. Formulár od vás vyžaduje potvrdenie, že ste vlastníkom autorských práv alebo máte oprávnenie konať v jeho mene. Typicky to je autor, vydavateľ, firma, ktorá práva vlastní, alebo advokát či agentúra s plnou mocou.
Ak teda vidíte, že niekto kradne obsah inému webu, nahlásiť to za neho nemôžete. Najlepšie, čo môžete urobiť, je dať vedieť vlastníkovi.
Google tiež nerozhoduje spory o to, komu dielo patrí. Keď dostane úplné a platné oznámenie, postupuje podľa zákona, no nebude skúmať, kto z dvoch strán je skutočný autor (Google Legal Help, autorské právo). Ak o autorstvo prebieha spor, rieši ho súd, nie formulár.
Postup krok za krokom: ako nahlásiť skopírovaný alebo nezákonný obsah
Nasledujúci postup je zameraný na najčastejší prípad, keď niekto skopíroval váš obsah a Google ho zobrazuje vo výsledkoch. Pri iných dôvodoch je logika rovnaká, líšia sa len polia vo formulári.
1. Zdokumentujte stav
Urobte si snímky obrazovky kopírovaného obsahu aj výsledkov vo vyhľadávaní, poznačte si dátum a uložte si presné adresy. Doklad o tom, že originál je váš, je zlatý: zdrojové súbory fotiek, pôvodné dokumenty, dátum publikovania v redakčnom systéme či záznam v internetovom archíve.
2. Skúste najprv prevádzkovateľa webu
Google to odporúča priamo: požiadajte vlastníka stránky, aby obsah odstránil. Kontakt nájdete na webe, v obchodných podmienkach alebo cez hostingovú spoločnosť. Ak obsah zmizne pri zdroji, zmizne časom aj z Google a z ostatných vyhľadávačov.
3. Otvorte g.co/legal a vyberte službu
Vyberte produkt Google, v ktorom sa obsah zobrazuje. Pre výsledky vyhľadávania je to Vyhľadávanie Google, pre video YouTube a podobne.
4. Zvoľte dôvod hlásenia
Pri kopírovanom obsahu zvoľte právny dôvod porušenia autorských práv. Sprievodca sa vás postupne pýta, o aký typ obsahu ide, a otvorí správny formulár.
5. Vložte konkrétne URL adresy
Toto je bod, na ktorom Google vo videu aj v dokumentácii najviac trvá. Uveďte presnú adresu stránky, na ktorej je sporný obsah, nie domovskú stránku webu. Formulár s adresou celej domény nemá ako spracovať, pretože Google neodstraňuje celé weby, ale konkrétne výsledky.
6. Presne opíšte, čo je porušením
Napíšte, ktorá časť stránky je problém a kde je originál. Stručne a vecne, napríklad že text v sekcii o produkte je doslovne prevzatý z vašej stránky z konkrétneho dátumu. Čím presnejší popis, tým menej doplňujúcich otázok.
7. Potvrďte pravdivosť a podpíšte
Formulár vás požiada o vyhlásenie, že údaje sú pravdivé a že ste oprávnený konať. Berte to vážne. Americký zákon DMCA, podľa ktorého Google žiadosti kvôli autorským právam vybavuje, stanovuje zodpovednosť za vedome nepravdivé oznámenia (Wikipedia, DMCA 512).
8. Sledujte e-mail a prehľad žiadostí
Po odoslaní príde potvrdenie e-mailom s referenčným číslom. Google vás môže kontaktovať s otázkami, preto e-mail sledujte, aj priečinok so spamom. Svoje žiadosti môžete nájsť aj v prehľade nahlásení v účte Google, referenčné číslo si však uložte tak či tak.
Čo sa stane po odoslaní
Pri autorských právach vo Vyhľadávaní uvádza Google priemernú dobu spracovania žiadostí z webového formulára približne 6 hodín, jednotlivé prípady však môžu trvať dlhšie (Transparency Report Help).
Ak je žiadosť oprávnená, Google odkaz vo výsledkoch vyhľadávania nezobrazí. Na konci stránky s výsledkami sa potom môže objaviť upozornenie, že niektoré výsledky boli odstránené na základe sťažnosti podľa DMCA, s odkazom na databázu Lumen. Nie všetky žiadosti Google vyhovie. Zamietne napríklad tie, pri ktorých ide o dovolené použitie diela alebo o zneužitie procesu.
Majiteľ nahláseného webu sa môže brániť protioznámením. Ak si myslí, že odstránenie bolo omylom, môže Google požiadať o obnovenie odkazu a spor sa potom presúva medzi vás dvoch.
Google nie je internet: prečo obsah nezmizne úplne
Toto je vo videu kľúčová veta a mnohí ju prehliadnu. Google vie obmedziť prístup k obsahu vo svojich službách, ale samotný obsah môže na webe ďalej existovať. Stránka ostane dostupná cez priamy odkaz, v iných vyhľadávačoch, na sociálnych sieťach aj v AI nástrojoch, ktoré čerpajú z iných zdrojov.
Obsah pri zdroji môže odstrániť len prevádzkovateľ webu alebo hostingová spoločnosť, na ktorej serveri beží. Ak prevádzkovateľ nereaguje, ďalším krokom je hlásenie hostingu. Podľa európskeho aktu o digitálnych službách stráca hosting ochranu pred zodpovednosťou, ak sa o nezákonnom obsahu dozvie a rýchlo nekoná (Wikipedia, Digital Services Act).
Keď sa obsah pri zdroji podarí odstrániť, no Google ešte ukazuje starý úryvok, použite nástroj Aktualizovať zastaraný obsah. Je určený ľuďom, ktorí stránku nevlastnia, a funguje len vtedy, keď stránka už neexistuje alebo sa výrazne zmenila. Ani tento nástroj nič nemaže z webu, len aktualizuje index Google (Pomocník Search Console).
Čo Google nepovedal nahlas, ale oplatí sa vedieť
Video je krátke a korektné. Z dokumentácie a praxe však vyplýva niekoľko vecí, ktoré sa do neho nezmestili.
Vaša žiadosť nemusí ostať súkromná. Google posiela kópie právnych hlásení do databázy Lumen), ktorú spravuje Berkman Klein Center pri Harvardovej univerzite. Podľa Google s Lumen nezdieľa kontaktné údaje žiadateľa (Google Legal Help, transparentnosť). Samotné hlásenie sa však zverejniť môže, preto do popisu nepíšte nič, čo nechcete mať verejne. Pri citlivých veciach to má aj odvrátenú stranu: upozornenie vo výsledkoch vedie práve na Lumen, takže zvedavec sa k informácii o odstránenom obsahu vie dostať.
Hlásenia majú dopad na hodnotenie celého webu. Google už v roku 2012 oznámil, že počet platných žiadostí o odstránenie kvôli autorským právam berie ako signál pri hodnotení stránok (Google Inside Search). Dnes to je priamo v jeho pravidlách proti spamu: pri veľkom množstve platných žiadostí môže Google znevýhodniť aj ostatný obsah daného webu a podobne postupuje pri ohováraní, falšovanom tovare a súdom nariadených odstráneniach (Google Search Central, pravidlá proti spamu). Pre vás z toho plynú dve veci. Ak na vás niekto parazituje, vaše hlásenia ho oslabujú. A ak váš web používa cudzie fotky či texty, riskujete viac než jeden zmiznutý výsledok.
Nepravdivé hlásenia na konkurenciu sú zlý nápad. Google žiadosti preveruje, zneužitie procesu je dôvod na zamietnutie a za vedome nepravdivé tvrdenia hrozí zodpovednosť. Je to rovnaká kategória ako iné praktiky, ktoré opisujem v článku o tom, čo je poctivé a nepoctivé SEO.
Negatívne recenzie a nepríjemné články sa takto neodstraňujú. Právna cesta je na obsah, ktorý porušuje zákon alebo vaše práva. Kritická recenzia alebo nelichotivý, no pravdivý článok tam spravidla nepatrí. Ak vám niekto za peniaze sľubuje, že čokoľvek zmaže z Google, buďte opatrní. Príklady takých ponúk nájdete v texte o novodobých SEO a GEO šmejdoch.
Ak ste na druhej strane. Keď niekto nahlási váš web, Google môže majiteľa overenej vlastnosti upozorniť správou v Search Console. Takú správu neignorujte. Overte, či je obsah naozaj váš alebo licencovaný, a ak áno, zvážte protioznámenie. Ak nie, obsah odstráňte a nahraďte vlastným.
Moje odporúčanie: ako sa brániť kopírovaniu obsahu
Z pohľadu SEO je kopírovaný obsah najčastejšie problém e-shopov. Konkurencia prevezme popisy produktov, fotky alebo celé návody a niekedy sa s nimi dostane vo výsledkoch aj nad originál. Toto je postup, ktorý odporúčam klientom:
- Kopírovanie pravidelne kontrolujte. Vezmite dlhšiu jedinečnú vetu z vášho článku a vyhľadajte ju v Google ako presnú frázu uzavretú v úvodzovkách. Pri fotkách pomôže vyhľadávanie podľa obrázka cez Google Lens.
- Majte dôkazy pripravené vopred. Zdrojové súbory fotiek, dátumy publikovania a jasné označenie autorstva na webe. Pomôže aj stránka s podmienkami použitia obsahu, podobne ako informácie o autorských právach na tomto webe.
- Začnite e-mailom, nie formulárom. Slušná, no jasná výzva prevádzkovateľovi s termínom na odstránenie vyrieši veľkú časť prípadov rýchlejšie ako čokoľvek iné.
- Nahlasujte konkrétne adresy, nie celé weby. Radšej desať presných URL než jedna doména. Každú službu Google riešte samostatne.
- Nečakajte, že to vyrieši len Google. Pri opakovanom kopírovaní kontaktujte hosting a pri vážnej škode advokáta. Na Slovensku autorské práva upravuje autorský zákon č. 185/2015 Z. z..
- Dajte si do poriadku vlastný web. Skontrolujte, či sami nepoužívate fotky z internetu bez licencie alebo nelegálne kópie platených doplnkov. O rizikách NULL pluginov som písal samostatne.
Ak chcete mať istotu, že váš web nemá problém s duplicitným obsahom a technickým nastavením, pozrite si SEO audit webu.
Kde si overíte, čo sa deje s hláseniami
Google zverejňuje súhrnné údaje v Správe o transparentnosti. Nájdete tam štatistiky žiadostí o odstránenie kvôli autorským právam vrátane toho, ktoré organizácie a domény sa v nich objavujú najčastejšie, žiadosti vlád o odstránenie obsahu aj žiadosti o vyradenie z výsledkov podľa európskeho práva na ochranu súkromia.
Ak vás zaujíma, či sa váš web v hláseniach objavuje, vyhľadajte svoju doménu v správe o autorských právach alebo priamo v databáze Lumen. Pri konkurenčných webových stránkach to je zároveň rýchly spôsob, ako zistiť, či nejde o známeho zberateľa cudzieho obsahu.
V Európskej únii je dôležitý aj rozsudok Súdneho dvora EÚ vo veci Google Spain z mája 2014, ktorý dal ľuďom právo žiadať o vyradenie výsledkov o sebe, ktoré sú neprimerané, nerelevantné alebo už neaktuálne (Wikipedia, právo byť zabudnutý). Podľa neskoršieho rozhodnutia z roku 2019 však právo EÚ nevyžaduje vyradenie vo všetkých verziách vyhľadávača na svete, ale vo verziách pre členské štáty.
Časté otázky
Ako odstrániť obsah z Google, ktorý nie je na mojom webe?
Ak porušuje vaše práva alebo zákon, nahláste ho cez g.co/legal, kde vyberiete službu Google, dôvod a vložíte konkrétne URL. Ak ide o vaše osobné údaje, použite nástroj Výsledky o vás. Zo samotného webu však obsah môže odstrániť len jeho prevádzkovateľ alebo hosting.
Kto môže podať žiadosť o odstránenie kvôli autorským právam?
Len vlastník autorských práv alebo osoba, ktorá je oprávnená konať v jeho mene, napríklad advokát či agentúra s plnou mocou. Ak obsah kradnú niekomu inému, dajte vedieť jemu.
Ako dlho trvá odstránenie výsledku z Google?
Pri autorských právach vo Vyhľadávaní uvádza Google priemernú dobu spracovania približne 6 hodín. Zložitejšie prípady alebo žiadosti s doplňujúcimi otázkami môžu trvať dlhšie.
Kde sledujem stav svojej žiadosti?
Po odoslaní dostanete e-mail s referenčným číslom. Referenčné číslo si uložte, pretože podľa neho sa na žiadosť odvoláte v ďalšej komunikácii. Žiadosti môžete nájsť aj v prehľade nahlásení v účte Google.
Zmizne obsah po schválení žiadosti z celého internetu?
Nie. Google ho prestane zobrazovať vo svojej službe, no stránka môže ďalej existovať a byť dostupná cez priamy odkaz alebo iné vyhľadávače. Natrvalo ho odstráni len prevádzkovateľ webu alebo hosting.
Je moja žiadosť verejná?
Čiastočne môže byť. Google posiela kópie právnych hlásení do databázy Lumen, no bez kontaktných údajov žiadateľa. Súhrnné čísla zverejňuje v Správe o transparentnosti.
Môžem cez g.co/legal odstrániť negatívnu recenziu alebo článok?
Len ak porušuje zákon alebo vaše práva, napríklad pri ohováraní. Kritika alebo pravdivé, no nepríjemné informácie spravidla dôvodom na odstránenie nie sú.
Čo robiť, keď niekto nahlásil môj web?
Skontrolujte správy v Search Console a overte, či máte k obsahu práva. Ak áno, môžete podať protioznámenie. Ak nie, obsah odstráňte, pretože veľa platných hlásení môže znevýhodniť celý web vo výsledkoch.
