Správa sociálnych sietí: postup, cena, výsledky

Postup správy sociálnych sietí

Čo sa deje po tom, ako sa rozhodnete zveriť správu sociálnych sietí agentúre? Samozrejmosťou je ujasniť si ciele, prejsť si doterajšiu komunikáciu a analýza technických nastavení, čo už máte nastavené a čo treba nastaviť alebo opraviť.

Súčasne, ako sa riešia technické nastavenia, sa pracuje na stratégii a výrobe grafických podkladov. Po schválení stratégie, textov, grafiky a zapracovaní všetkých nastavení sa v prípade organických príspevkov, tieto príspevky naplánujú a v prípade platených kampaní sa okamžite spúšťajú kampane.

Ďalej sa nastavuje analytický report, ktorý sa posiela klientovi pravidelne, podľa požiadaviek buď na dennej alebo týždennej báze.

Audit sociálnych sietí

Audit sociálnych sietí znamená analýzu vašich doterajších aktivít na sociálnych sieťach. Súčasťou auditu je analytika doterajších výsledkov, analýza, prečo sa dosiahli také výsledky, aké sa dosiahli, a konkrétne odporúčania na zlepšenie.

Nenechajte si nahovoriť, že bez toho nie je ani možné navrhnúť vhodnú stratégiu pri novej spolupráci.

Skúsený a seniorný social špecialista vie na prvý pohľad odhadnúť stratégiu pre akúkoľvek firmu a pre akýkoľvek segment. Pre neho je potrebné pozerať sa skôr do budúcnosti a zistiť vaše ciele a možnosti. To, čo sa dialo v minulosti, nemusí mať absolútne žiadny dopad na ďalšiu spoluprácu, pretože zo skúsenosti vieme, že keď sa správa nerobila profesionálne, akoby sa nerobila vôbec a začíname teda od nuly.

Audit sociálnych sietí teda odporúčame len výnimočne, napríklad v prípade, že si klient svojpomocne spravoval sociálne siete a rád by získal analýzu dosiahnutých výsledkov z doterajších aktivít. Alebo sa môže jednať o klienta, ktorý by si rád overil aktivity agentúry, ktorá mu spravuje siete, či aktivity prinášajú požadované výsledky. Ďalej o firmu, ktorá má interných marketingových zamestnancov a rada by získala jednak zhodnotenie a jednak návrhy na zlepšenie.

Pokiaľ teda máte úctyhodnú históriu aktivít na vašich sociálnych sieťach, pracovalo sa aj na organických príspevkoch aj v platených kampaniach, audit sociálnych sietí vás môže vyjsť v priemere 800 € bez DPH. Pokiaľ sa na sociálnych sieťach nič poriadne nerobilo, audit neodporúčame vôbec. 

Analýza konkurencie na sociálnych sieťach

Myslíte si, že je pre vás dôležité mať omrknutú konkurenciu a vedieť presne ako komunikuje, aké služby ponúka, akú kreatívu má vymyslenú, aké grafické šablóny a pod…?

Poznať správanie a komunikáciu konkurencie môže byť dvojsečná zbraň. Často sa nám stáva, že klienti nám ukážu konkurenciu z rovnakého segmentu, v akom sami podnikajú, a chcú sa komunikáciou aj vizuálom podobať práve svojej konkurencii.

V najhoršom prípade majú ešte takmer rovnaké produkty alebo veľmi podobné služby za takmer rovnaké ceny. To je hádam najhorší prístup ako sa snažiť presadiť na trhu. Nie len že nová značka nie je ani trochu originálna, zároveň sa utopí v mori ďalších desiatich napodobovateľov. Ľahko sa môže stať, že sa stane úplne neodlíšiteľnou od svojej konkurencie.

To však nevedie k tomu, že sa vám bude dariť rovnako dobre ako vášmu konkurentovi, ale k tomu, že vám z celého koláča ostanú len omrvinky, pretože konkurent, ktorého napodobňujete, pôsobí už niekoľko rokov na trhu a má podstatné postavenie na trhu. 

Pokiaľ je konkurent dostatočne agresívny, nedaruje vám ani tie omrvinky. Preto pokiaľ sa skutočne chcete inšpirovať od konkurencie, skúste sa obzrieť po konkurentoch na zahraničných trhoch alebo po firmách, ktoré pôsobia úplne v iných segmentoch. Inak sa môže stať, že vaša značka, produkt, služba, bude len jednou z ďalších priemerných a široko dostupných značiek, pričom si vás ľudia sotva zapamätajú a často aj pomýlia s konkurentom. 

Analýzu konkurencie preto pred začiatkom správy sociálnych sietí radšej nerobte.

Analýza technických nastavení

Za veľmi podstatné a dôležité považujem analýzu aktuálnych technických nastavení. Pokiaľ sa všetko vytvára a nastavuje u nás, Business Manager, reklamný účet, pixely, verifikácie, katalógy, Facebook CAPI, máme istotu, že je všetko nastavené správne a že všetko funguje a komunikuje na 100%. Pokiaľ však preberáme prácu po niekom inom, je nevyhnutné overiť správnosť nastavení, spraviť potrebné opravy alebo nastaviť všetko nanovo.

Žiaľ, ešte ani raz sa mi nestalo, že by som videla dobre nastavený účet. Väčšinou už keď vidím nastavenia je mi jasné, prečo kampane doteraz nemohli vykazovať úspech. Práve nastavenia sú kriticky dôležité pri platených kampaniach. Často nastavenia vyžadujú aj zásah developera, napríklad pri výrobe produktových katalógov na mieru, nastaveniach konverzií pre iOS14 alebo pri nastavení Facebook CAPI.

Nepodceňujte preto tento krok, pokiaľ nebudete mať správne nastavenia, vaše kampane len sotva môžu dosahovať úspech. 

Príprava grafiky a kreatívy

Predtým ako publikujete akékoľvek príspevky alebo sa pustíte do platených kampaní, mali by ste si ujasniť vizuálnu komunikáciu a pripraviť grafické podklady. 

Nepodceňujte vizuálnu stránku vašej komunikácie, inak sa môže stať, že Facebook bude považovať vašu reklamu za šit (anglicky shit) a budete platiť za reklamu viac ako by ste mohli s profi kreatívou. Rovnako vám odporúčam pripraviť si viacero verzií, farebných prevedení či štýlov, aby ste súčasne mohli otestovať viacero vizuálov. Vďaka viacerým vizuálom, dokáže dosiahnuť lepšie a lacnejšie výsledky. 

Štandardne keď klientom spravujeme sociálne siete, robíme minimálne 10 bannerov v rôznych prevedeniach, práve kvôli tomu, aby sme dosahovali čo najlepšie výsledky. 

Pokiaľ potrebujete zabezpečiť fotografie alebo výrobu grafických podkladov pre svoje sociálne siete, neváhajte sa obrátiť na nás.

Content plán pre sociálne siete

Content plán pre organické príspevky môže predstavovať jednoduchú tabuľku alebo prezentáciu, pričom by nemal chýbať dátum publikovania príspevku, sociálnu sieť, na ktorú bude príspevok publikovaný, grafiku, texty a samozrejme preklik, pokiaľ má príspevok niekde smerovať.

Odporúčam definovať aj cieľ, či sa jedná o predstavenie služby alebo produktu, či sa jedná len o pobavenie publika, hlasovanie, inšpiráciu či fotografie z internej kuchyne. Lepšie vám to potom pomôže rozvrhnúť plán a strategicky rozložiť rôzne typy príspevkov tak, aby vaša časová os nepôsobila monotónne. 

Ako vybrať mediálny budget 

Mediálny budget sa týka platených kampaní. Pokiaľ nemáte žiadnu históriu kampaní alebo skúsenosti s platenými kampaňami, odporúčam zvoliť 300 € na mesiac (čo je 10 € na deň) a následne, keď kampane budú návratné, zvyšovať budget až kým nenarazíte na dopyt.

Zvyšovanie budgetu totiž nemusí znamenať donekonečna zvyšovanie predajov. Nezabudnite si preto dôsledne strážiť návratnosť kampaní. Dobrou metrikou môže byť pre vás ROAS (návratnosť investície), aby ste mohli túto metriku sledovať, je samozrejme nevyhnutné mať správne nastavenia, konkrétne nastavený Facebook pixel a / alebo Facebook CAPI, označené konverzie ako “purchase”, k tomu parameter “value”. 

Vďaka tomu bude Facebook schopný (aj vy sami) vypočítať návratnosť investícii (ROAS), keďže ROAS je pomer investovaných peňazí do reklamy a hodnoty nákupov, ktoré ste vďaka kampaniam získali.

Pokiaľ je pre vás ROAS mätúci, jednoduché je si porovnať investíciu do platených kampaní s tým, aké obraty vám prinášajú a vypočítať si, či sú reklamy pre vás návratné. Pokiaľ áno, zvyšujte budgety, pokiaľ nie, pracujte na optimalizácii. 

Čo sa meria pri správe sociálnych sietí

Najdôležitejšie metriky sú vždy pre vás tie, ktoré hovoria o nejakej aktivite zo strany osloveného publika. Môžu to byť napríklad interakcie, prekliky, začaté konverzácie, followeri alebo nákupy, pridania do košíka a pod… Dosah a impresie sú pre vás vedľajšie, môže vám byť predsa ukradnuté, koľko ľudí videlo váš príspevok alebo reklamu, keď na ňu nikto neklikol.

Pri platených kampaniach napríklad pre služby, sú pre vás dôležité metriky ako: cena za získanie potenciálneho zákazníka, v závislosti od nastavenia cieľa v kampani sa môže jednať o cenu za lead alebo cenu za začatú konverzáciu, či cenu za zavolanie.

Pri konverzných kampaniach pre eshopy je zase nevyhnutné sledovať návratnosť investície, hodnotu nákupov, ceny za nákupy, ceny za prekliky a pod… 

Pre brandové kampane môžu byť kľúčové interakcie alebo cena za pozretie videí. Pre informačné stránky zase ceny za prekliky. 

Aké metriky si zvolíte závisí silne od vašich cieľov, od nákupného cykla vášho zákazníka a od štádia, v ktorom sa práve nachádzate (ste úplne nová značka, ktorá včera vstúpila na trh alebo dobre známa značka pôsobiaca na trhu už roky?).